Ruilen & retourneren

Retourbeleid

Wij streven ernaar om uw tevredenheid te garanderen bij Kate Amsterdam. Indien u niet tevreden bent met uw bestelling, heeft u het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Om uw retourverzoek correct te kunnen verwerken, hebben wij uw reden van retournering en het volledig ingevulde retourformulier nodig. Gelieve deze informatie samen met het bestelnummer te vermelden in uw e-mail. Indien het product beschadigd is, verzoeken wij u vriendelijk om foto's van de schade bij te voegen in de e-mail.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling, moet het geretourneerde product in originele staat zijn, inclusief labels en etiketten, en mag het geen tekenen van gebruik vertonen. We behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we vermoeden dat ze zijn gebruikt of beschadigd zijn door toedoen van de klant.

Om uw retourformulier aan te vragen, neemt u contact op met onze klantenservice.

Terugbetalingen

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we uw retour zo snel mogelijk verwerken. U kunt kiezen voor een omruiling of terugbetaling van het aankoopbedrag. De terugbetaling zal binnen 7 dagen op uw bankrekening worden teruggestort.

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, raden we u aan om eerst uw bankrekening te controleren. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven. Als u nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voorwaarden

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het artikel. Verzendkosten worden niet vergoed.

Vanwege hygiënische redenen kunnen producten zoals ondergoed, lingerie, panty's en verzorgingsproducten niet worden geretourneerd of geruild.

Zorg ervoor dat uw retourzending voorzien is van een track-en-tracecode (op eigen kosten). Stuur op de dag van verzending een foto van de track-en-tracecode naar ons.

Het retourformulier dient in het pakket te worden bijgevoegd en het product moet in ongebruikte staat worden teruggestuurd, inclusief de originele verpakking.

Geretourneerde producten worden gecontroleerd op eventuele schade die door de klant is veroorzaakt. Beschadigde producten die door eigen toedoen zijn geretourneerd, worden niet in behandeling genomen.